INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

Le rogamos que lea detenidamente la presente información precontractual antes de contratar los servicios profesionales de Pilar Cunchillos Abogados de Familia. En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del potencial cliente las condiciones que van a regir la contratación de nuestros servicios a través de nuestra web www.pilarcunchillos.com.

1. Identificación del Despacho

La web www.pilarcunchillos.com es el sitio web oficial del despacho profesional de Pilar Cunchillos Pérez, donde el usuario va a encontrar la mejor información sobre los integrantes y servicios ofertados por este despacho profesional ubicado en Pamplona, referente nacional en el ámbito del Derecho de Familia desde sus comienzos en 1979. A través del apartado “Asesoría Familiar on line”, el usuario podrá contratar los servicios profesionales de Pilar Cunchillos Pérez , con NIF 16.001.790-T, Licenciada en Derecho por la Universidad de Deusto (España), Abogado ejerciente número 436 del Muy Ilustre Colegio de Abogados de Pamplona, con domicilio profesional en C/ Cortes de Navarra nº3, 1º C, 31002, Pamplona (Navarra); Teléfono: 948 206 818; Fax: 948 210 346 y mail: pilarcunchillos@pilarcunchillos.com.

2. Contenidos e información suministrada en el website

En Pilar Cunchillos Abogados de Familia cuidamos la calidad de todos nuestros servicios, en una constante búsqueda de la excelencia, reservándonos el derecho a decidir, en cada momento, los servicios que se ofrezcan a través de nuestra web. La titular podrá en cualquier momento añadir o eliminar servicios de la Asesoría Familiar on line.

En nuestra página web el usuario podrá realizar una consulta on line sobre Derecho de Familia, prestando asesoramiento jurídico sobre parejas de hecho, separaciones, divorcio, liquidación de sociedades conyugales, procesos de incapacitación, guardas y custodias de menores, sucesiones, mediación familiar, reservándonos el derecho de poder ofrecer otros servicios relacionados o no con lo anterior.

3. Procedimiento de contratación de nuestros servicios.

La contratación de los servicios se llevará a cabo a través de la sección denominada “Asesoría Familiar On line” en los siguientes pasos:

SELECCIÓN DEL PRODUCTO: dentro del apartado de la web Asesoría Familiar on line el usuario procederá a seleccionar el producto denominado “Asesoramiento matrimonial on line” que quiera contratar, apareciendo el precio final del mismo, incluido el IVA que sea procedente aplicar. Una vez seleccionado el servicio, el mismo engrosara el carrito de la compra.

AÑADIR AL CARRITO: el cliente deberá proceder a añadir al carrito el servicio que desee contratar. Una vez realizada esta operación, saldrá una confirmación de la correcta operación realizada. En todo momento el usuario podrá deshacer esta selección en el propio carrito de la compra, accesible en la parte superior derecha de la web.

CARRO: en cualquier momento el cliente podrá consultar los servicios contratados, donde podrá ver la descripción del servicio contratado, el precio unitario incluido el IVA, la suma de los productos seleccionados, y los gastos de envío.

FINALIZAR COMPRA: Si el usuario desea pagar deberá seleccionar “Finalizar Compra”, una vez seleccionada se tendrá la opción de identificarse con su usuario y contraseña, si ya ha contratado nuestros servicios previamente y ha creado una cuenta. En caso de que sea la primera vez que contrata nuestros servicios, deberá aportarnos los datos necesarios para la facturación de los mismos. Se le dará la posibilidad de crearse una cuenta. Debes tener en cuenta que si eres menor de 18 años no podrás contratar nuestros servicios sin el consentimiento de tus representantes legales, en este sentido el usuario se obliga a proporcionar datos personales veraces, exactos, vigentes y completos. El cliente deberá leer y aceptar, las condiciones generales de este servicio y que se determina en condiciones generales de contratación que constan en el formulario. Sin la aceptación de estas condiciones no se podrá realizar el pedido. Una vez creada su cuenta, recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada por usted confirmándole la creación correcta de la cuenta y el usuario de la misma.

INFORMACIÓN ADICIONAL: Cumplimentados los datos, el cliente pasará a exponer su consulta jurídica en el apartado denominado “Información Adicional” lo más claramente posible, y aportando los datos más relevantes del caso y la causa por la que se requiere el servicio.

PAGO: Formulada la consulta deberá proceder al abono de nuestros honorarios, a través de la plataforma Paypal ®. Es importante que entienda la confirmación del pedido pinchando en el botón “realizar el pedido” implicará la realización del mismo con obligación de pago.

RESUMEN: Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido realizado así como un resumen de la compra realizada, el precio abonado (incluyendo impuestos), y los datos del cliente a efectos de facturación. El cliente podrá revisar su pedido y descargar la factura accediendo a su cuenta dentro de nuestra web. Si el Cliente desea que Pilar Cunchillos Pérez le remita por correo ordinario la minuta correspondiente al Servicio contratado, deberá hacerlo constar expresamente en el apartado “Información Adicional”. En caso de que no se indique nada, usted presta su consentimiento expreso en los términos del art. 63 RDLeg. 1/2007 para la expedición de su factura de forma electrónica que podrá descargarse desde su cuenta personal.

4. Forma de pago.

A efectos de gestionar el pago, se ponen a disposición del cliente el siguiente medio de pago:

Pago vía PayPal: dentro de esta plataforma de pago seguro, el cliente podrá escoger entre pagar con una cuenta PayPal (si la tiene, no es necesaria) o mediante tarjeta de crédito-débito, debiendo someterse a las condiciones de esta plataforma (https://cms.paypal.com/es/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=es_ES

5. Prestación del servicio.

Todos los servicios profesionales de asesoramiento jurídico ofertados en esta web, se prestarán por Abogados colegiados ejercientes en el territorio de España y con una amplia experiencia en su profesión. Los integrantes de Pilar Cunchillos Abogados de Familia asesorarán exclusivamente en asuntos relacionados con el Derecho de Familia regulado por el ordenamiento jurídico español y con respecto a hechos a los que sea aplicable dicho Derecho. Solo se responderán a consultas realizadas en idioma español.

La contratación de nuestros servicios se efectúa en régimen de arrendamiento de servicios, por lo que habrán de ser llevados a cabo conforme a las normas de derecho civil que regulan dicho tipo de contrato y a las normas de deontología de la Abogacía Española. El contrato se formalizará en español.

Su consulta on line será respondida por correo electrónico a la cuenta facilitada por usted en el plazo de tres días hábiles a contar desde el día siguiente al abono efectivo de nuestros honorarios.

El encargo profesional durará hasta el cumplimiento del objeto del contrato. El cliente podrá, en cualquier momento, resolver el contrato teniendo que satisfacer los honorarios devengados por los trabajos realizados hasta el momento la resolución, sin perjuicio del derecho de desestimiento.

Para la contestación de la consulta online, puede ser necesaria la aclaración por parte de Pilar Cunchillos Abogados de Familia de los hechos descritos por el Usuario en su consulta, o la aportación de determinada documentación, en este caso, el plazo indicado en el párrafo anterior para la contestación a la consulta se computa a partir del día laborable siguiente a la entrada de la información-documentación necesaria para contestar a la consulta. Si fuera imposible contestar a la consulta del Usuario en los plazos indicados se le informará de esta circunstancia por correo electrónico y se le dará la opción de desistir del contrato, en cuyo caso le será reembolsado el importe que haya pagado, sin coste alguno para usted, o continuar con la consulta en el plazo indicado por Pilar Cunchillos Abogados de Familia.

La contratación de los servicios de Asesoría Familiar on line, excluye la intervención personal de los Abogados de Pilar Cunchillos Abogados de Familia en el caso (negociaciones extrajudiciales, procedimientos judiciales, etc.) salvo pacto en contrario y por escrito entre las partes, debiéndose aplicar en este caso los honorarios acordados entre las mismas para la prestación de dicho servicio.

Las conclusiones vertidas en la respuesta a la consulta on line formulada por el cliente son realizadas por Abogados y su objetivo es proteger y asesorar al cliente, si bien estas no deben ser vinculantes si no orientativas y el cliente es el que debe tomar la última decisión siempre basada en su sana critica. Nuestra filosofía es que cada cliente merece la misma atención. Por eso, la confianza, la objetividad y la atención personal y directa de cada caso es nuestro objetivo principal.

6.- Secreto profesional y confidencialidad

Los Abogados de Pilar Cunchillos Abogados de Familia están sometidos en el desempeño de su trabajo al secreto profesional y deberán guardar secreto de todos los hechos o noticias que conozca por razón de cualquiera de las modalidades de su actuación profesional, no pudiendo ser obligados a declarar sobre los mismos. Pilar Cunchillos Abogados de Familia observará estrictamente dicho secreto profesional y respetará en cualquier momento la confianza de sus clientes

Del mismo modo, El Cliente se obliga a mantener en estricta confidencialidad toda la información recibida y/o generada por Pilar Cunchillos Abogados de Familia en el curso de la ejecución del presente contrato, incluido el mismo, consistente en informes, estudios, memorias, correspondencia, etc…, relacionados con los servicios prestados y que no sean de dominio público.

7.- Conflicto de intereses

Por razones deontológicas, Pilar Cunchillos Abogados de Familia está obligada a no defender intereses en conflicto con los de sus clientes. Por tanto, Pilar Cunchillos Abogados de Familia, comprobará en cada caso la existencia de un conflicto de intereses, reservándose el derecho a rechazar en tal caso el encargo profesional y resolver el contrato por este motivo o por cualquier causa que le impide la ejecución del encargo por razones deontológicas.

En este caso Pilar Cunchillos Abogados de Familia reembolsará al Usuario el importe que haya pagado, sin coste alguno por éste.

8. Veracidad de los datos


Por razones deontológicas, Pilar Cunchillos Abogados de Familia no podrá prestar asesoramiento jurídico y/o consejo legal anónimos. El usuario se compromete a facilitar todos los datos de carácter personal, así como cualquier información, incluidos los datos de contacto y su dirección completa, de forma exacta, actualizada y veraz. Pilar Cunchillos Abogados de Familia se reserva el derecho de comprobar, en su caso, la veracidad de las indicaciones, incluso telefónicamente.

9. Derecho de desistimiento.

El cliente acepta que Pilar Cunchillos Pérez le informe, a través de esta información precontractual, de sus derechos como consumidor y/o usuario, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como conforme a la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de Servicios sobre la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Conforme a estas normativas, se informa al usuario del derecho de desistir del servicio contratado, derecho que podrá ejercitar por cualquier vía admitida en derecho.

Conforme a lo dispuesto en el art. 102 del citado RDLeg 1/2007, en su redacción vigente dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de los servicios para desistir de la misma. No obstante, conforme al art. 103.a) de la citada norma, el cliente no podrá ejercitar este derecho de desistimiento si el disfrute del servicio contratado ha comenzado, con su conformidad, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento. Podrá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a la dirección pilarcunchillos@pilarcunchillos.com. Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se figura en el Anexo A, aunque su uso no es obligatorio pero si recomendable para acortar los tiempos. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada a nuestra dirección antes de que venza el plazo correspondiente.

El correcto ejercicio del derecho de desistimiento implicará la devolución de las cantidades abonadas en la contratación del servicio en menor plazo posible, sin que en ningún caso este plazo supere los 14 días naturales desde su conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

10. Pedidos

La asesoría familiar on line de www.pilarcunchillos.com está abierta las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, la web puede no estar accesible por mantenimiento. Para tu comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Podemos rechazar una consulta o rescindir nuestra relación contractual en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago hecho a Pilar Cunchillos Abogados de Familia sin deducción:

Tu información de pago es incorrecta o no verificable;

Tu pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;

Se ha producido un error involuntario en el Sitio Web, por ejemplo un error de pago, etc.;

Tenemos razones para creer que eres menor de edad;

Existe un conflicto de intereses.

11. Precios e Impuestos

Los honorarios por la contratación de los servicios de asesoría on line de www.pilarcunchillos.com incluyen el IVA. Ello no obstante, honorarios que aplicarán a cada consulta serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la contratación de los servicios añadidos al Carrito, con independencia del día en que se realice la prestación efectiva del servicio. Asegúrese de cuáles son los honorarios a satisfacer antes de confirmar el pedido. La minuta que se curse estará sujeta a las normas y régimen de I.R.P.F. (retención) e I.V.A. (incremento) pertinentes.

Se aplicarán las tarifas indicadas en el momento de la compra. Nuestros honorarios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados y pagados. Nos esforzamos para evitar errores de información, pero tenga en cuenta que los errores en precios, de ortografía y otros se pueden producir de vez en cuando. Durante el proceso de confirmación del pedido verificamos los precios.

Nuestros honorarios se cobran a precio cerrado, estableciéndose una cantidad fija por consulta legal remitida por el Usuario. www.pilarcunchillos.com no puede descartar que en casos concretos se produzca una clara desproporción entre el precio cerrado y la cantidad de trabajo que conlleva la consulta online. Igualmente puede que se produzca desproporción entre el precio cerrado y la responsabilidad profesional derivada de la consulta online. En estos casos, www.pilarcunchillos.com se reserva el derecho a resolver el contrato y ofrecerle al Usuario la aceptación y ejecución del encargo profesional de acuerdo con lo establecido en los criterios orientadores en materia de honorarios del Muy Ilustre Colegio de ABOGADOS de Pamplona. www.pilarcunchillos.com en este caso informará al Usuario sobre los honorarios previsibles y/o le ofrecerá un pacto de honorarios. En todo caso, será reembolsado al mismo el importe que haya pagado, sin coste alguno.

12. Obligaciones relativas a la conservación de los mensajes en relación con las transacciones realizadas.

Ambas partes, Pilar Cunchillos Abogados de Familia y el cliente, se comprometen expresamente a la conservación de todas las comunicaciones que se realicen entre ellas, como prueba de las transacciones realizadas electrónicamente.

13. Obligaciones del cliente

El cliente de Pilar Cunchillos Abogados de Familia se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

Pilar Cunchillos Pérez se reserva el derecho a no aceptar los formularios de contratación cumplimentados con errores ortográficos o aritméticos o datos erróneos o falsos.

El cliente acepta que no utilizara el servicio con propósitos ilegales. En el caso de conducta ilegal por parte del cliente, Pilar Cunchillos Abogados de Familia, podrá denegar el producto contratado, devolviendo al cliente las cantidades abonadas por los mismos, si el contrato no se celebrara finalmente.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las Condiciones Generales de Contratación de www.pilarcunchillos.com entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para Pilar Cunchillos Abogados de Familia.

14. Incidencias y reclamaciones.

En el caso de que el Cliente desee comunicar alguna incidencia o efectuar alguna reclamación podrá hacerlo por teléfono, correo electrónico o correo ordinario a la dirección o números, y durante el horario que figuren en cada momento en el apartado de contacto de la Web.

15. Seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Pilar Cunchillos Abogados de Familia garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Las comunicaciones privadas entre los clientes y nuestros abogados son confidenciales. El acceso a esta información está restringido mediante herramientas tecnológicas (contraseñas incluidas) y mediante estrictos controles internos. Recomendamos al cliente o usuario que no facilite a tercero alguno su identificación de cliente o usuario, contraseña o números de referencia que le proporcione la Web. Asimismo, para garantizar la protección del secreto profesional entre nuestros abogados y el cliente o usuario se preserve en todas las comunicaciones, el cliente o usuario debe procurar no revelar su información confidencial a tercero alguno.

Todas las operaciones de pago on-line mediante PayPal ® se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

Pilar Cunchillos Abogados de Familia garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Pilar Cunchillos Abogados de Familia, serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Pilar Cunchillos Pérez. Dichos datos se utilizarán para la gestión de la relación con los Usuarios, responder a la consulta realizada , dar cumplimiento a los requisitos de facturación, contabilidad y auditoría del despacho, realizar análisis estadísticos, verificar tarjetas de crédito y otras formas de pago, así como realizar comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre otros servicios que se comercializan a través de la página web de Pilar Cunchillos Abogados de Familia  que ésta considere que podrían ser del interés del cliente, por ser similares a los contratados Los datos facilitados son incorporados para su tratamiento con la finalidad de gestionar la consulta realizada remitiéndole una respuesta a la misma, así como, llegado el caso, para el correcto asesoramiento jurídico o la defensa efectiva, dar cumplimiento a los requisitos de facturación, contabilidad y auditoría del despacho, realizar análisis estadísticos, verificar tarjetas de crédito y otras formas de pago, así como realizar comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre otros servicios que se ofrecen a través de la página web de Pilar Cunchillos Pérez y que ésta considere que podrían ser del interés del cliente, por ser similares a los contratados En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, el hecho de facilitar sus datos equivale a su autorización expresa para el envío de información comercial a través de dicho medio. En caso de que el cliente no desee recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos puede dirigirse en cualquier momento a Pilar Cunchillos Pérez enviando un correo electrónico a la siguiente dirección pilarcunchillos@pilarcunchillos.com. Nunca le mandaremos Spam o correo no deseado. Cualquier modificación que pueda en su caso producirse en los datos de carácter personal, deberá ser puesta en conocimiento por parte del titular de los mismos al responsable del fichero, respondiendo en cualquier caso de la veracidad y exactitud de los datos suministrados en cada momento. En el caso de que se suministren datos de terceros, el usuario declara contar con el consentimiento de los titulares de los mismos para la citada comunicación de datos y que dicho titular nos otorga autorización para realizar los tratamientos anteriormente descritos. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto que pudiera ocasionar a cualquier persona a causa de la cumplimentación del formulario con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. Se le informa que puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades descritas: a tal efecto, se entenderá que presta su consentimiento para el conjunto de finalidades detalladas anteriormente, si en un plazo de treinta días naturales desde la recogida de los datos usted no muestra oposición de forma fehaciente. Pilar Cunchillos Pérez se reserva el derecho de modificar su política de privacidad o condiciones de uso de sus servicios por motivos de adaptación a la legislación vigente, u otros motivos, por lo que se recomienda al usuario de este sitio web la revisión periódica de esta página, ya que el uso de este sitio web por parte del usuario se entenderá como aceptación de la política de privacidad o condiciones de uso vigentes en ese momento.

16. Arbitraje.

Ambas partes se someten al arbitraje del M. I. Colegio de Abogados de Pamplona para dirimir las diferencias que pudieran existir sobre el cumplimiento y desarrollo del trabajo profesional encargado.

17. Legislación aplicable

Las partes reconocen que la legislación aplicable al presente contrato, y a todas las relaciones jurídicas dimanantes del mismo, será la española.

La práctica profesional de Pilar Cunchillos Abogados de Familia está regulada por:

Real Decreto 658/2001, de 22 de junio, por el que se aprueba el Estatuto General de la Abogacía Española (BOE núm. 164, de 10 de julio de 2001; puede consultarse aquí(PONER UN ENLACE A http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2012/06/Estatuto-General-de-la-Abogacia-Espanola31.pdf)

Código Deontológico de la Abogacía Española (http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2012/06/codigo_deontologico1.pdf) y de la Unión Europea (http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2012/06/codigodeontologico.pdf).

Estatutos del Muy Ilustre Colegio de Abogados de Pamplona (http://www.micap.es/es/informacion/normativa-estatutos.asp).

Última actualización el 10 de septiembre de 2015

ANEXO A Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Pilar Cunchillos Pérez con NIF 16.001.790-T, con domicilio profesional en C/ Cortes de Navarra n º 3 1º C, 31002, Pamplona (Navarra), con dirección electrónica de contacto pilarcunchillos@pilarcunchillos.com, y teléfono 948 206 818.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente servicio (*)

– Pedido el ____________ con número de pedido ________

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.